Standortleiter Call Center (m/w/d)

Startdatum: ab sofort, Arbeitszeit: Vollzeit.
Ort: Germaringen

Die SBSCOM-Gruppe (www.sbscom.de), einer der erfolgreichsten Anbieter von Vorteils- und Loyalty-Programmen für Mitarbeiter und Kunden renommierter Unternehmen, sucht Dich als Unterstützung! Bereits mehr als 1.000 Unternehmen nutzen unsere individualisierten Mitarbeitervorteilsprogramme. Unsere Programme bieten Zugriff auf attraktive Einkaufs- und Servicevergünstigungen, die unsere namhaften Markenpartner, darunter die führenden Online-Shops und Premium-Marken Deutschlands, exklusiv ihren Mitarbeitern und Kunden zur Verfügung stellen. Unser Kerngeschäft liegt im Bereich Telekommunikation. Hier betreuen wir für einen der größten Telekommunikationsanbieter in Deutschland einen großen Kreis an Bestandskunden mit deren Mobilfunkverträgen. Wir sind ein schnellwachsendes Unternehmen mit einer starken Vision, flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen. Werde Teil unseres Teams und es erwarten Dich eine freundschaftliche Arbeitsatmosphäre mit netten Kolleg*innen, die sich schon freuen Dich kennenzulernen!

Du bist eine starke Führungspersönlichkeit in der Steuerung eines Callcenters und auf der Suche nach einer neuen Herausforderung?

Dann werde Teil unseres dynamischen Teams bei der HSB Com GmbH in Germaringen!

Das beinhaltet Dein neuer Job…

  • •Verantwortung für unser Callcenter am Standort Germaringen als Abteilungsleiter, mit direkter Berichtslinie zur Geschäftsführung
  • •Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams mit 30 Kundenbetreuern
  • •Gewährleistung einer hervorragenden Servicequalität für die telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen
  • •Verantwortung für die Erreichung der Vertriebsziele durch Teleselling und schriftliche Ansprache von Bestandskunden und Neukunden
  • •Erstellung von Einsatz- und Schichtplänen
  • •Einarbeitung und Schulung der Mitarbeiter, in Zusammenarbeit mit unserem Personalbereich
  • •Steuerung der administrativen Prozesse für das operative Tagesgeschäft
  • •Weiterentwicklung und Erstellung von maßgeblichen Geschäftsprozessen für den Callcenter-Betrieb
  • •Erstellung von Auswertungen und Kennzahlenberichten für die Geschäftsführung
  • •Ableitung und Umsetzung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Steigerung der Servicequalität und der Vertriebsleistung
  • •Aufbau und Durchführung eines Qualitätsmanagements zur gezielten Weiterentwicklung der Kundenbetreuer

Das bringst Du mit…

  • •Ein abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, idealerweise mit den Schwerpunkten Vertrieb, Customer Service oder eine vergleichbare Qualifikation
  • •Mindestens fünf Jahre relevante Berufserfahrung in der Callcenter-Leitung, vornehmlich in den Bereichen Customer Service und Sales
  • •Sehr gute kommunikative Fähigkeiten
  • •Ein ausgeprägter Dienstleistungsgedanke sowie Leidenschaft und mehrjährige Expertise in den Bereichen Kundenservice und Vertrieb
  • •Die Fähigkeit, analytisch zu denken und kennzahlen-basiert zu steuern
  • •Die Fähigkeit, Mitarbeiter motivieren und fördern zu können
  • •Belastbarkeit auch in stressigen Situationen und bei einer Vielzahl an Projekten
  • •Eine strukturierte und eigenständige Arbeitsweise mit unternehmerischem Denken
  • •Freude am Arbeiten in einem familiären Umfeld mit flachen Hierarchien

Was wir Dir bieten:

  • •Das Vertrauen, ein großes Team zu führen und einen wichtigen Teil unseres Kerngeschäfts operativ zu verantworten
  • •Die Möglichkeit, aktiv die strategische Ausrichtung unserer Kundenbetreuung mitzugestalten
  • •Die Möglichkeit zur persönlichen Weiterentwicklung, indem Du eng mit unserer Geschäftsführung zusammenarbeitest und in einem stark wachsenden Marktumfeld als Führungskraft tätig bist
  • •Zugang zum firmeneigenem Mitarbeitervorteilsprogramm mit attraktiven Einkaufsvergünstigungen bei Deutschlands führenden Onlineshops
  • •Ergänzende leistungsbezogene Benefits und Provisionen
  • •Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zu mobilem Arbeiten
  • •Eine gute Anbindung an die B12 und kostenfreie Parkmöglichkeiten
  • •Eine offene und ehrliche Unternehmenskultur mit sympathischen Kollegen*innen
  • Wir haben Dein Interesse geweckt?
    Dann freuen wir uns, wenn Du dich im ersten Schritt durch einen Lebenslauf bei uns vorstellst.
    Deine Unterlagen sende bitte an Joana Barthmann unter bewerbung@sbscom.de